IN ENGLISH

Liiketoiminnan perustutkinto, asiakaspalvelu tutkinnon osa maahanmuuttajille

Mitä?

Koulutuksen tavoite on, että sinä opit tekemään töitä asiakaspalvelutehtävissä suomen kielellä.

Tavoite on, että suoritat asiakaspalvelu tutkinnon osan Liiketoiminnan perustutkinnosta.

Missä ja milloin?

3.9.2018 - 26.4.2019, Oulu

Kenelle?

Olet maahanmuuttaja ja hauat tehdä asiakaspalvelutyötä. Haluat oppia lisää suomen kieltä.

Koulutus on TE-toimiston asiakkaille järjestettävä työvoimakoulutus. Koulutukseen hakeudutaan TE-toimiston kautta.

Hakuaika päättyy 12.8.2018

 

Sisältö

A. Alkukartoitus, henkilökohtaistamiskeskustelut = HOKS:n laadinta

B. Suomen kielen opinnot, Suomen kielen opintojen tarkempi sisältö muotoutuu henkilökohtaistamiskeskustelujen jälkeen.

Alustavia sisältöjä: Suomen kielen puhumisen taidon kehittäminen työelämässä vaadittavalla tavalla, Suomen kielen kirjoittamisen kehittäminen työelämässä vaadittavalla tavalla. Tässä otetaan huomioon myös Liiketoiminnan perustutkinnon osan suorittamisen edellyttämä osaaminen.

C. Liiketoiminnan perustutkinnon pakollinen tutkinnon osa, Asiakaspalvelu, sisältää näytön suorittamiseen valmistavan koulutuksen sekä integroituna koko ajan myös suomen kielen opetusta. Koulutuksen sisältöinä mm. vuorovaikutus- ja viestintätaidot, asiakaspalvelun perusteet, talousmatematiikka, markkinoinnin perusteet, yritys yhteiskunnassa, työoikeuden perusteet, työturvallisuus ja työhyvinvointi, liiketoiminnan juridiikka, englannin kielen käyttö asiakaspalvelutilanteissa, sekä ruotsin kielen perusteet. Koulutuksen aikana on mahdollista suorittaa hygieniapassi ja ikärajapassi.

D. Ohjattu työpaikalla järjestettävä koulutus

Tavoitteena on suorittaa Liiketoiminnan perustutkinnon pakollinen tutkinnon osa Asiakaspalvelu.

E. Koulutuksen yhteenveto, kehittämiskeskustelut ja päättäjäiset

Maksaako koulutus?

Koulutus on ilmainen. 

Koulutus on työvoimakoulutus. Koulutukseen hakeudutaan TE-toimiston kautta. Koulutuksen aikana opiskelijalle maksetaan työttömyysetuutta.

Lisätiedot

Lisätietoja koulutuksesta antaa:

Koulutuspäällikkö Outi Heikkilä

p. 044 5262 221

outi.heikkila(at)psk.fi 

Tule infotilaisuuteen:

maanantaina 18.6.2018 kello 13.00. tai

tiistaina 7.8.2018 kello 13.00.

PSK-Aikuisopisto, Kansankatu 47 B, 3.krs.